最終更新日：2024年1月1日
彩車ペイント工房（以下、「当社」）は、サービス提供に関する払い戻し条件と手順について、本ポリシーにおいて説明いたします。お客様にはご注意いただき、当社はすべてのご請求に対して誠実に対応いたします。
1. 基本方針
当社のサービスは、全てのパーソナライズされたカスタマイズ作品であるため、以下の基本原理が適用されます：
- 作業開始前：全額払い戻し可能
- 作業進行中：作業の進捗に応じて返金額を算出
- 作業完了後：個別ケースに応じて対応
2. 払い戻しの対象となる場合
以下の場合では、払い戻しのご請求をお受けいたします：
全額払い戻し
- サービスがまだ開始されていない場合
- 作業着手前に、お客様からキャンセルされた場合
- 当社の責に帰すべき理由によりサービスを提供できなかった場合
- 見積もり金額と実際の作業内容に大きな差異が生じた場合（お客様提供情報の誤りによるものを除く）
- サービス開始後、7日以内に不満の旨をお申し出された場合（未使用部分に限る）
部分払い戻し
以下の場合では、部分的な払い戻しで対応させていただくことがあります：
- サービスが部分的に提供された場合：提供された分の費用を差し引いた額を返金
- 施工不良が認められる場合：修繕費用相当額を返金
- スケジュールの遅延が著しく長引いた場合：遅延期間に応じた額を返金
3. 払い戻しの対象にならない場合
以下の場合では、払い戻しをお受け付けできません：
- サービスが完全に完了し、お引渡しが終わった場合
- 施工作業中に、お客様のご指示で作業内容に変更が生じた場合
- 当社が事前に明示した納期を、お客様のご都合で遅延させた場合
- 車両の状態確認時に、お客様から虚偽の情報が提供された場合
- 施工的不良が、お客様の故意または過失により生じた場合
- 材料の性質上、品質に問題がない場合（色味の若干の差異など）
- ご依頼後、14日以上経過した場合（特別な状況の場合）
4. 払い戻し金額の計算方法
払い戻し金額は、以下の計算方法で算出されます：
作業未着手の場合
払い戻し金額 = お支払い総額 - 銀行手数料
銀行振込みによる返金の場合、振込み手数料（一律1,000円）を差し引いた額を返金いたします。
作業が部分的に完了している場合
払い戻し金額 = お支払い総額 - （作業完了分の費用 + 別途費用 + 取消手数料）
- 作業完了分の費用：既に完了した作業の正規料金
- 別途費用：材料費、設備使用料など
- 取消手数料：作業全体の10%（最低5,000円、最大30,000円）
特別な場合
特別な場合には、上記の計算に基づいて、追加的な減額を検討させていただくことがあります。
5. 払い戻し手続きの流れ
払い戻しをご希望の場合は、以下の手順でお申し込みください：
ステップ1：お問い合わせ
お電話（03-5634-8890）またはメール（info@coverletfabrica.com）で、払い戻し希望の旨をお伝えください。担当者より、払い戻しに関する詳細なご案内をさせていただきます。
ステップ2：情報提供のお願い
以下の情報をご用意ください：
- ご依頼時の受注番号
- お支払い証明（請求書、振込み控えなど）
- 払い戻しをご希望の理由
- 連絡先情報
ステップ3：審査
当社内で払い戻し申請内容を確認・審査いたします。審査には、通常2～3営業日頂戴いたします。
ステップ4：結果のご連絡
審査結果が出ましたら、ご登録いただいた連絡先に結果をご連絡いたします。払い戻しが承認された場合には、払い戻し金額と予定日をご案内いたします。
ステップ5：返金
払い戻しが承認された場合、銀行振込みにて返金いたします。返金には、銀行業務上、通常3～5営業日頂戴いたします。
6. 返金方法
返金は、以下の方法にて対応をさせていただきます：
- 銀行振込み：ご指定の銀行口座に返金。銀行業務上、3～5営業日頂戴いたします。
- 現金手渡し：当社工房へのご来店による現金手渡し。来店のご予約が必要です。
返金に伴う銀行業務手数料は、お客様のご負担とさせていただきます。手数料の具体的な金額については、銀行にご確認ください。
7. 返金期限
返金のお承認後、以下の期限内に対応いたします：
- 銀行振込み：返金承認から5営業日以内
- 現金手渡し：返金承認から7日以内（来店予約必要）
期限内に返金いただけない場合は、無効とさせていただくことがありますのでご注意ください。
8. 紛争解決
返金に関する苦情または紛争が生じた場合は、まず当社担当者までご連絡ください。誠実に対応させていただきます。
それでも解決できない場合は、以下の外部紛争解決機関をご利用いただけます：
- 当社は、取引に関する紛争については、当社の所在地を管轄する裁判所の管轄に服するものとします。
- 準拠法は当社の所在地の法律とします。
9. 本ポリシーの変更
当社は、本ポリシーを随時変更することがあります。重要な変更がある場合は、ウェブサイト上でお知らせいたします。払い戻しのご請求の際には、その時点で有効なポリシーが適用されます。
10. お問い合わせ
返金ポリシーについてご質問やご要望がございましたら、以下連絡先までご連絡ください：
彩車ペイント工房
メール：info@coverletfabrica.com
電話：03-5634-8890
対応時間：平日 9:00-18:00